Poznavanje potrošača “u glavu” je sveti gral marketinga
U savremenom poslovnom okruženju, gde konkurencija neprestano raste, brendovi traže efikasne načine za jačanje odnosa sa potrošačima, povećanje njihove lojalnosti i podsticanje na ponovnu kupovinu. Jedan od najuspešnijih načina za postizanje ovih ciljeva su različite vrste loyalty aktivacija. Ove aktivnosti ne samo da zadržavaju postojeće potrošače, već privlače i nove, donoseći brojne pozitivne emocije i koristi.
Loyalty aktivacije, dakle, značajno povećavaju angažman potrošača i frekvenciju njihovih kupovina. Međutim, potrošače je neophodno konstantno podsećati na vrednost koju brend pruža. U današnjem tržišnom okruženju, emotivne veze sa brendom su oslabile, a potrošači sve više traže konkretne benefite. Loyalty programi omogućavaju brendovima da efikasno komuniciraju ove benefite i održavaju interesovanje potrošača.
Dobro osmišljena loyalty aktivacija ili nagradna igra mora imati jasan i nedvosmislen mehanizam, pri čemu učešće treba biti jednostavno i lako. Transparentnost i ispunjavanje zakonskih uslova takođe su ključni. No, treba imati u vidu da nagradni konkursi zahtevaju veći angažman od potrošača u odnosu na nagradne igre, što može odbiti neke korisnike. Nasuprot tome, nagradne igre obično imaju niže zahteve za učešće, poput ispunjavanja određenog obima kupovine, čime se olakšava proces prijave.
Kao i u mnogim drugim oblastima, veštačka inteligencija igra sve važniju ulogu i u sprovođenju loyalty aktivacija. AI može automatski obavljati niz repetitivnih zadataka kao što su provera unosa podataka, ispravnost kriterijuma i validnost računa, što inače zahteva značajan ljudski rad. AI obavlja ove operacije brzo i precizno, smanjujući troškove i rizik od grešaka. Takođe, AI unapređuje postojeće CRM prakse, omogućavajući brendovima dublje i efikasnije poznavanje potrošača.
Podaci dobijeni tokom loyalty aktivacija dragoceni su za unapređenje daljih marketinških strategija. Poznavanje navika potrošača ključno je za sve marketinške aktivnosti, a loyalty programi omogućavaju brendovima da bolje razumeju potrebe i želje svojih kupaca. Uz saglasnost potrošača za korišćenje njihovih podataka, brendovi mogu pružiti personalizovane i pravovremene ponude koje povećavaju zadovoljstvo i lojalnost potrošača. Iako ritejleri trenutno imaju prednost u količini dostupnih podataka, brendovi sve više koriste web i mobilne platforme za direktnu komunikaciju sa potrošačima, što dugoročno predstavlja najbolji način za prikupljanje first-party podataka.
Personalizacija koja je omogućena prikupljenim podacima je, tako, od velike važnosti za sprovođenje loyalty aktivacija. Ovakvim pristupom, odnosno ponudom relevantnih nagrada i promocija, povećava se verovatnoća da će potrošači ostati verni brendu i da će se aktivirati u ponuđenim aktivnostima. Personalizacija ne samo da povećava relevantnost ponuda, već stvara i osećaj posebnosti kod potrošača, jer dobijaju ponude koje su skrojene prema njihovim potrebama i interesovanjima.
Jedan od ključnih elemenata uspešnih loyalty programa jesu i kontinuirano praćenje i optimizacija. Analitika igra veliku ulogu u ovom procesu, jer omogućava brendovima da prate efikasnost svojih loyalty aktivnosti i identifikuju oblasti za unapređenje. Brendovi koriste podatke iz loyalty programa kako bi prilagodili svoje marketinške strategije, razvijali nove proizvode i usluge, te poboljšali korisničko iskustvo.
SmartPromo platforma predstavlja inovativno rešenje koje može da odgovori na sve prethodno navedene zahteve. Ona kombinuje OCR tehnologiju i napredne algoritme mašinskog učenja, omogućavajući brendovima, naročito iz FMCG sektora, brzo i jednostavno organizovanje loyalty aktivacija. Skeniranjem fiskalnih računa, potrošači mogu lako učestvovati u nagradnim aktivacijama, a brendovi dobijaju vredne podatke o vremenu, mestu i iznosu kupovine. Ova praksa je već postala popularna u Srbiji, a SmartPromo platforma dodatno olakšava prikupljanje i sigurno skladištenje podataka za dalju upotrebu, uz pristanak potrošača.
Da zaključim: loyalty aktivacije predstavljaju moćan alat za jačanje odnosa sa potrošačima i povećanje njihove lojalnosti. Korišćenjem savremenih tehnologija i personalizovanim pristupom, brendovi mogu efikasno komunicirati svoju vrednost i održavati dugoročnu povezanost sa svojim kupcima. SmartPromo platforma je primer kako inovativna rešenja mogu olakšati sprovođenje ovih aktivnosti i pružiti dodatnu vrednost i potrošačima i brendovima.
Za Marketing mreža magazin tekst napisao: Bojan Balaž, Business Development Manager, smartpoint adria
Foto: Shutterstock